【方針4】分かりやすい情報提供

当社は、お客さまが保険商品・サービスの内容を十分に理解したうえでご判断いただけるよう、お客さまの目線に立った分かりやすい情報提供に努めます。

＜具体的な取組み＞

・パンフレットや各種資料等を活用し、商品の内容・補償内容・保険料・重要事項等について、分かりやすく丁寧にご説明します。

・専門的な保険用語については、できる限り日常的で分かりやすい言葉に置き換えて説明します。

例えば、

「被保険者」→ 保険の対象となる方
「契約者」→ 保険を契約する方
「対人賠償」→ 他人を死傷させてしまった場合の補償
「対物賠償」→ 他人の物を壊してしまった場合の補償

など、お客さまに内容をご理解いただける説明を心掛けます。

・保険金がお支払いできない場合や免責事項等についても、お客さまに誤解が生じないよう丁寧にご説明します。

・自動車保険の事故発生時には、保険を使用した場合・使用しなかった場合の今後の保険料への影響等について必要な情報を提供し、お客さまが適切に判断できるようサポートします。

【方針5】お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまとのコミュニケーションを大切にし、加入目的、ご意向、ニーズ、生活環境、事業環境等を十分に把握したうえで、お客さまにふさわしい商品・サービスの提供に努めます。

＜具体的な取組み＞

・お客さまのご意向やニーズを丁寧に確認し、その内容に基づいて適切な保険商品をご提案します。

・法人のお客さまについては、事業を取り巻くさまざまなリスクを確認し、事業継続やリスク管理の観点から必要な情報提供・サポートに努めます。

・専門的な相談が必要となる場合には、必要に応じて専門家等との連携を図り、お客さまの課題解決をサポートします。

・電話やWeb会議システム等を利用した非対面でのお手続きについても、お客さまのご意向を十分に確認し、分かりやすく丁寧な対応に努めます。

・ご契約後も、お客さまの生活環境や事業環境の変化等に応じ、必要なアフターフォローを行います。

【方針6】社員に対する適切な動機付け・教育

当社は、お客さまの最善の利益を追求するため、社員一人ひとりが高い専門性と倫理観を持って業務に取り組めるよう、継続的な教育・研修を実施します。

＜具体的な取組み＞

・保険会社等が実施する商品研修、コンプライアンス研修等に定期的に参加し、最新の商品知識・保険知識の習得に努めます。

・「お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）」について社内研修を行い、その趣旨および具体的な取組みを社員へ周知・徹底します。

・お客さまからいただいたご意見・ご要望を社内で共有・検証し、改善策について検討します。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応について

当社は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」等を踏まえ、お客さま本位の業務運営に取り組んでまいります。

なお、当社の事業内容・取引形態等に照らし、該当しない原則・注記等については、その理由を明確にしたうえで対象外とします。

対象外とする原則・注記等については、ジェネラルインシュアランスの実際の業務内容を確認したうえで掲載内容を確定します。

お客さま本位の業務運営に関する取組状況

当社は、本方針に基づく取組状況について定期的に確認・評価し、その結果を公表するとともに、必要に応じて取組内容の改善を行います。